Grazie per aver scelto Ardnivo. Desideriamo fornire un processo chiaro di conferma e gestione degli ordini, affinché possiate comprendere tutte le fasi che vanno dall’invio dell’ordine fino alla spedizione del prodotto.
La presente Politica di conferma e gestione degli ordini si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito web Ardnivo. Organizziamo le procedure successive in base alle informazioni dell’ordine, allo stato del pagamento e alla gestione dei prodotti.
1. Invio dell’ordine
Quando completate il processo di acquisto sul sito web Ardnivo e inviate l’ordine, il sistema registrerà le informazioni relative all’ordine.
Prima di inviare l’ordine, assicuratevi che le seguenti informazioni siano corrette:
-
informazioni sui prodotti;
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quantità dei prodotti;
-
indirizzo di consegna;
-
informazioni di contatto;
-
informazioni di pagamento.
Dopo l’invio dell’ordine, le informazioni pertinenti saranno utilizzate per la conferma dell’ordine e le successive procedure di gestione.
2. Conferma dell’ordine
Dopo l’invio dell’ordine e il completamento del pagamento, procederemo alla verifica delle informazioni dell’ordine.
La conferma dell’ordine comprende generalmente:
-
informazioni sui prodotti ordinati;
-
stato del pagamento;
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indirizzo di consegna;
-
informazioni di contatto.
Dopo il completamento della conferma dell’ordine, questo entrerà nella fase di preparazione dei prodotti.
Se le informazioni dell’ordine richiedono ulteriori verifiche, potremmo contattarvi tramite i recapiti forniti per confermare le informazioni pertinenti.
3. Tempi di elaborazione dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine, questo entrerà nella fase di elaborazione.
In condizioni normali, il tempo di elaborazione dell’ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Il processo di elaborazione dell’ordine comprende:
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verifica delle informazioni dell’ordine;
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preparazione dei prodotti;
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completamento delle procedure necessarie prima della spedizione;
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affidamento al fornitore di servizi logistici professionale designato per la consegna.
I tempi di elaborazione dell’ordine possono variare a causa della verifica delle informazioni, delle disposizioni logistiche o di altre circostanze effettive.
4. Organizzazione della spedizione
Dopo il completamento dell’elaborazione dell’ordine, il prodotto sarà affidato al fornitore di servizi logistici professionale designato per la consegna.
Le informazioni relative al trasporto del pacco saranno aggiornate secondo il processo di consegna del fornitore logistico.
Il tempo stimato di consegna è di 8–14 giorni lavorativi. Il tempo effettivo di consegna può essere influenzato dalla zona di destinazione, dalle disposizioni logistiche, dai giorni festivi e da altre circostanze effettive.
5. Modifica delle informazioni dell’ordine
Se desiderate modificare le informazioni dell’ordine, ad esempio l’indirizzo di consegna o le informazioni di contatto, vi invitiamo a contattarci il prima possibile.
La possibilità di modificare le informazioni dell’ordine sarà confermata in base allo stato attuale di elaborazione.
Se l’ordine è già entrato nella fase di spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più possibili.
6. Annullamento dell’ordine
Se desiderate annullare un ordine, vi invitiamo a presentare la richiesta il prima possibile.
La possibilità di procedere con l’annullamento sarà confermata in base allo stato attuale dell’ordine:
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gli ordini che non sono ancora entrati nella fase di spedizione possono presentare una richiesta di annullamento;
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gli ordini già entrati nella fase di trasporto potrebbero dover essere gestiti secondo la procedura di reso.
La situazione specifica sarà confermata in base allo stato effettivo dell’ordine.
7. Conferma del pagamento
Dopo il completamento del pagamento dell’ordine, procederemo alla conferma dell’ordine in base allo stato del pagamento.
I metodi di pagamento supportati includono:
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Visa;
-
Mastercard;
-
American Express.
L’importo dell’ordine viene visualizzato in euro (€) e i prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili.
La pagina di pagamento mostrerà l’importo dei prodotti, i costi di consegna e l’importo finale da pagare.
8. Gestione delle anomalie dell’ordine
Se durante il processo di gestione dell’ordine si verificano anomalie nelle informazioni, problemi relativi allo stato del pagamento o altre situazioni che richiedono una verifica, procederemo alla gestione in base alle circostanze effettive.
Se riscontrate problemi nelle informazioni dell’ordine, vi invitiamo a contattarci tempestivamente e fornire:
-
numero dell’ordine;
-
informazioni relative all’acquisto;
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descrizione del problema riscontrato.
Verificheremo la situazione pertinente sulla base dei dati dell’ordine.
9. Consultazione dello stato dell’ordine
Se desiderate conoscere lo stato di elaborazione dell’ordine, potete contattarci tramite l’e-mail del servizio clienti.
Per facilitare la verifica, vi consigliamo di fornire:
-
numero dell’ordine;
-
informazioni del destinatario;
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data di invio dell’ordine;
-
contenuto della richiesta.
Assisteremo nella verifica dello stato dell’ordine in base alle informazioni disponibili.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla conferma dell’ordine, alla gestione dell’ordine o al processo di consegna, potete contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 4410 Jennymac Dr，Louisville，KY 40216, US
E-mail del servizio clienti: commande@ardnivo.com
Telefono del servizio clienti: +1 (502) 648-7395
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)