Grazie per aver scelto Ardnivo. Desideriamo fornire informazioni chiare e facilmente comprensibili sul diritto di recesso, affinché durante il processo di acquisto possiate conoscere i diritti dei consumatori applicabili e le relative procedure.
La presente Informativa sul diritto di recesso si applica ai consumatori che acquistano prodotti tramite il sito web Ardnivo. In conformità alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori, dopo aver ricevuto il prodotto avete il diritto di decidere entro il periodo previsto se mantenere o meno il prodotto acquistato.
1. Periodo del diritto di recesso
Avete il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui voi o un terzo da voi designato (diverso dal vettore incaricato del trasporto) ricevete effettivamente il prodotto.
Se un singolo ordine contiene più prodotti e questi vengono consegnati separatamente, il periodo di recesso sarà calcolato dalla data di ricezione dell’ultimo prodotto.
2. Modalità di esercizio del diritto di recesso
Se desiderate esercitare il diritto di recesso, vi invitiamo a contattarci tramite l’e-mail del servizio clienti entro il periodo previsto e comunicarci chiaramente la vostra decisione di recedere.
Al momento della richiesta, vi chiediamo di fornire le seguenti informazioni:
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numero dell’ordine;
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nome del prodotto;
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nome del destinatario;
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informazioni di contatto;
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descrizione della richiesta di recesso.
Potete inviare la richiesta di recesso tramite il seguente metodo:
E-mail del servizio clienti: commande@ardnivo.com
Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso, forniremo le informazioni necessarie per le successive procedure in base alla situazione dell’ordine.
3. Restituzione dei prodotti dopo il recesso
Dopo aver presentato la richiesta di recesso, il prodotto dovrà essere restituito secondo le modalità di reso fornite.
Durante la restituzione del prodotto, vi invitiamo a prestare attenzione ai seguenti aspetti:
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il prodotto deve essere mantenuto inutilizzato;
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il prodotto e i relativi accessori devono essere completi;
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la confezione del prodotto deve essere mantenuta, per quanto possibile, nelle condizioni originali;
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il prodotto non deve presentare danni causati dall’utilizzo.
Vi invitiamo a procedere con la spedizione solo dopo aver ricevuto le informazioni relative al reso, così da consentire una corretta gestione della procedura.
4. Informazioni sui costi di restituzione
Gli ordini che soddisfano le condizioni per l’esercizio del diritto di recesso possono richiedere la restituzione gratuita entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Le modalità specifiche di restituzione e le relative disposizioni saranno confermate in base alla situazione dell’ordine.
Se la richiesta di reso è dovuta ad anomalie del prodotto, danni verificatisi durante il trasporto o informazioni dell’ordine non corrispondenti, vi invitiamo a contattarci tempestivamente e fornire le informazioni necessarie per consentirci di verificare la situazione.
5. Gestione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle relative verifiche, il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Il rimborso comprende generalmente l’importo del prodotto che soddisfa le condizioni previste. L’importo specifico del rimborso sarà determinato in base alla situazione dell’ordine e alle disposizioni applicabili.
I metodi di pagamento supportati includono:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Il tempo necessario per ricevere il rimborso può essere influenzato dai processi di elaborazione dell’istituto di pagamento. Il tempo effettivo di accredito sarà determinato dal risultato dell’elaborazione del fornitore di pagamento.
6. Limitazioni del diritto di recesso
Nei limiti consentiti dalla legge, alcuni prodotti potrebbero non essere soggetti al diritto di recesso a causa della loro natura, dello stato di utilizzo o di altre condizioni applicabili.
Qualora il prodotto presenti circostanze particolari, procederemo alla verifica in base alle disposizioni applicabili e alla situazione effettiva dell’ordine.
7. Requisiti relativi allo stato del prodotto
Per garantire una corretta gestione della procedura di recesso, il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni idonee per una nuova verifica.
Le seguenti situazioni possono influire sulla gestione della richiesta di recesso:
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il prodotto è stato chiaramente utilizzato;
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il prodotto presenta danni causati dall’utilizzo personale;
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il prodotto manca di accessori o componenti;
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lo stato del prodotto presenta cambiamenti evidenti rispetto al momento della restituzione.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa al diritto di recesso, alla procedura di reso o alle questioni relative al rimborso, potete contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 4410 Jennymac Dr，Louisville，KY 40216, US
E-mail del servizio clienti: commande@ardnivo.com
Telefono del servizio clienti: +1 (502) 648-7395
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)