Informativa sui rimborsi

Grazie per aver scelto Ardnivo. Desideriamo offrire a ogni cliente un’esperienza di acquisto sicura e trasparente, con un servizio post-vendita semplice e affidabile.

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica ai prodotti acquistati tramite il sito web Ardnivo. La politica fornisce informazioni relative al diritto di recesso, alle procedure di reso, alle sostituzioni, ai rimborsi e alla gestione delle richieste di assistenza post-vendita, in conformità con le disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.

1. Diritto di recesso

Ai sensi delle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione tramite l’e-mail del servizio clienti entro il termine previsto, fornendo le seguenti informazioni:

  • numero dell’ordine;

  • informazioni sul prodotto acquistato;

  • nome del destinatario;

  • informazioni di contatto.

Il cliente non è tenuto a indicare il motivo della richiesta di recesso.

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, Ardnivo fornirà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.

Il cliente può esaminare e verificare il prodotto nella misura necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio fisico.

Qualora il prodotto venga utilizzato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò comporti una diminuzione del valore del prodotto, Ardnivo potrà applicare una riduzione del rimborso corrispondente alla perdita di valore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

2. Periodo per il reso

Oltre al periodo previsto dalla legge per il diritto di recesso, Ardnivo accetta le richieste di reso presentate entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Le richieste inviate oltre tale termine potrebbero non essere gestite secondo la presente politica.

Prima di restituire qualsiasi prodotto, il cliente deve contattare il servizio clienti e ricevere conferma delle modalità di restituzione.

3. Condizioni per il reso

L’esercizio del diritto di recesso non richiede una motivazione e non è automaticamente escluso qualora il prodotto sia stato aperto o controllato secondo necessità.

Il cliente deve:

  • restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite da Ardnivo;

  • prendersi ragionevolmente cura del prodotto durante il periodo in cui ne è in possesso;

  • evitare danni causati da un uso improprio.

Il prodotto può essere restituito anche se la confezione è stata aperta, purché la manipolazione sia stata limitata alle verifiche necessarie per valutarne caratteristiche e funzionamento.

Quando possibile, il cliente dovrebbe restituire:

  • confezione originale;

  • accessori inclusi;

  • eventuali documenti o componenti forniti con il prodotto.

La mancanza della confezione originale o di alcuni elementi non limita automaticamente il diritto legale di recesso, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

4. Procedura di reso

Per richiedere un reso, seguire i passaggi indicati:

  1. Contattare il servizio clienti tramite e-mail e inviare la richiesta di reso;

  2. Fornire il numero dell’ordine e le informazioni relative al prodotto;

  3. Attendere la conferma della procedura di restituzione;

  4. Restituire il prodotto secondo le istruzioni ricevute;

  5. Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, Ardnivo procederà con il rimborso o con la gestione successiva della richiesta.

Si consiglia di non spedire prodotti senza aver ricevuto prima la conferma del reso, al fine di evitare ritardi o problemi nella gestione della richiesta.

5. Costi di restituzione

Gli ordini che soddisfano le condizioni previste possono beneficiare della restituzione gratuita entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Le modalità di restituzione e l’eventuale gestione dei costi saranno confermate dal servizio clienti in base alla situazione dell’ordine.

In caso di:

  • prodotto difettoso;

  • danno causato durante il trasporto;

  • errore nella spedizione;

il cliente è invitato a contattarci tempestivamente fornendo le informazioni necessarie per la verifica.

6. Politica di sostituzione

Se il cliente desidera sostituire un prodotto, deve contattare Ardnivo entro 14 giorni dalla ricezione dello stesso.

La richiesta di sostituzione deve includere:

  • numero dell’ordine;

  • informazioni sul prodotto da sostituire;

  • motivo della sostituzione;

  • informazioni di contatto.

La possibilità di sostituzione sarà valutata in base alla disponibilità del prodotto, allo stato dell’ordine e alle circostanze specifiche.

7. Condizioni per la sostituzione

Generalmente, per procedere con una sostituzione:

  • il prodotto deve essere inutilizzato;

  • il prodotto deve essere completo;

  • gli accessori e gli elementi inclusi devono essere restituiti;

  • il prodotto non deve presentare danni causati da uso improprio.

Per sostituzioni relative a modello, colore o articolo differente, potrebbe essere necessario verificare eventuali differenze di prezzo.

8. Procedura di rimborso

Quando un ordine soddisfa le condizioni per il rimborso, Ardnivo procederà alla restituzione dell’importo secondo la normativa applicabile e le condizioni effettive dell’ordine.

In caso di esercizio del diritto di recesso, Ardnivo rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, inclusi, ove applicabile, i costi di consegna standard.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Ardnivo potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova di spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

Metodi di pagamento supportati:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

9. Importo del rimborso

L’importo del rimborso sarà determinato in base alla situazione specifica dell’ordine.

I costi relativi a:

  • prodotto;

  • spedizione;

  • restituzione;

  • eventuali altri costi applicabili;

saranno gestiti secondo il motivo della richiesta, le condizioni dell’ordine e le normative applicabili.

Tutti i prezzi e le informazioni relative ai costi saranno mostrati prima della conferma dell’acquisto.

10. Rimborso in caso di annullamento dell’ordine

Se un ordine viene annullato prima della spedizione e la richiesta soddisfa le condizioni previste, l’importo pagato sarà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale.

Se l’ordine è già stato spedito, potrebbe essere necessario seguire la normale procedura di reso.

11. Prodotti danneggiati durante il trasporto o problemi con l’ordine

Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto, difetti o informazioni non corrispondenti all’ordine, il cliente deve contattarci il prima possibile.

Per facilitare la verifica, si consiglia di fornire:

  • numero dell’ordine;

  • descrizione del problema;

  • fotografie del prodotto;

  • fotografie dell’imballaggio esterno.

Ardnivo analizzerà la situazione e fornirà le indicazioni necessarie.

12. Situazioni che possono impedire il reso o il rimborso

Le seguenti situazioni possono influire sull’accettazione della richiesta:

  • richiesta presentata oltre il termine previsto;

  • prodotto danneggiato a causa dell’utilizzo personale;

  • prodotto conservato o gestito in modo improprio;

  • mancanza di componenti o accessori necessari;

  • impossibilità di verificare le informazioni dell’ordine.

Ogni caso particolare sarà valutato sulla base delle informazioni disponibili.

13. Sicurezza dei pagamenti

Ardnivo utilizza procedure di pagamento online sicure e applicabili alla gestione delle transazioni.

I metodi di pagamento disponibili includono:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

Tutti i rimborsi saranno restituiti al metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, sostituzioni o assistenza post-vendita, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo:
4410 Jennymac Dr，Louisville，KY 40216, US

E-mail servizio clienti:
commande@ardnivo.com

Telefono servizio clienti:
+1 (502) 648-7395

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)

Grazie per aver scelto Ardnivo. Il nostro obiettivo è fornire un servizio chiaro, trasparente e affidabile per garantire la migliore esperienza possibile ai nostri clienti.