Grazie per aver scelto Ardnivo. Attribuiamo grande importanza all’esperienza di consegna di ogni ordine e desideriamo fornire una procedura chiara per aiutarvi a comprendere le modalità di gestione nel caso in cui riscontriate problemi relativi al trasporto dopo la ricezione del prodotto.
La presente Politica di gestione dei danni durante il trasporto si applica ai prodotti acquistati tramite il sito web Ardnivo e consegnati tramite i nostri servizi di spedizione. Se il prodotto presenta anomalie durante il trasporto, vi invitiamo a contattarci tempestivamente e fornire le informazioni pertinenti, così da consentirci di effettuare una verifica in base alla situazione effettiva dell’ordine.
1. Controllo alla ricezione
Dopo aver ricevuto il pacco, consigliamo di verificare le condizioni dell’imballaggio esterno e dello stato del prodotto.
Se riscontrate una delle seguenti situazioni, vi invitiamo a contattarci tempestivamente dopo la ricezione del prodotto:
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l’imballaggio esterno del pacco presenta danni evidenti;
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la superficie del prodotto presenta danni causati dal trasporto;
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mancano accessori del prodotto;
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il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine.
La fornitura tempestiva delle informazioni pertinenti ci aiuterà a comprendere le condizioni del prodotto e a procedere con le successive verifiche.
2. Segnalazione dei danni
Se riscontrate problemi relativi al trasporto del prodotto, vi invitiamo a contattarci tramite l’e-mail del servizio clienti.
Al momento della segnalazione, consigliamo di includere le seguenti informazioni:
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numero dell’ordine;
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nome del destinatario;
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nome del prodotto;
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descrizione del danno riscontrato;
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fotografie del prodotto e dell’imballaggio esterno.
Informazioni complete ci consentiranno di verificare la situazione dell’ordine in modo più accurato.
E-mail del servizio clienti: commande@ardnivo.com
3. Procedura di gestione
Dopo aver ricevuto la vostra segnalazione, verificheremo la situazione sulla base delle informazioni fornite.
La procedura di gestione comprende generalmente:
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verifica delle informazioni dell’ordine;
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analisi delle condizioni del prodotto danneggiato;
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fornitura delle successive indicazioni in base alla situazione effettiva;
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organizzazione delle procedure pertinenti secondo il risultato della verifica.
La modalità specifica di gestione sarà confermata in base alle condizioni del prodotto, alle informazioni dell’ordine e alle circostanze effettive.
4. Conservazione del prodotto
Se riscontrate danni causati durante il trasporto, vi consigliamo di conservare, per quanto possibile, prima di contattarci:
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il prodotto stesso;
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l’imballaggio originale;
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gli accessori e i materiali correlati.
Queste informazioni possono aiutarci a comprendere la situazione verificatasi durante il trasporto e supportare le successive procedure di gestione.
5. Modalità di gestione
In base alla situazione effettiva dell’ordine, possono essere adottate le seguenti modalità di gestione:
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richiesta di ulteriori informazioni per la verifica;
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organizzazione della procedura di reso secondo la situazione;
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elaborazione del rimborso secondo le condizioni applicabili;
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altre soluzioni adeguate alla situazione dell’ordine.
Il risultato specifico della gestione sarà confermato in base alle condizioni del prodotto e alle informazioni pertinenti.
6. Informazioni su rimborsi e resi
Se il danno causato dal trasporto soddisfa le condizioni previste per il rimborso o il reso, la procedura relativa sarà gestita secondo la Politica di reso e rimborso di Ardnivo.
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
I metodi di pagamento supportati includono:
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Visa;
-
Mastercard;
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American Express.
Il tempo necessario per ricevere il rimborso può essere influenzato dai processi di elaborazione dell’istituto di pagamento. Il tempo effettivo di accredito sarà determinato dal risultato dell’elaborazione del fornitore di pagamento.
7. Contatti
Se riscontrate danni al prodotto causati dal trasporto o problemi relativi alla consegna, potete contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 4410 Jennymac Dr，Louisville，KY 40216, US
E-mail del servizio clienti: commande@ardnivo.com
Telefono del servizio clienti: +1 (502) 648-7395
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)