Grazie per aver scelto Ardnivo. La presente Politica di reso e sostituzione disciplina le procedure applicabili agli acquisti effettuati sul sito web Ardnivo, in conformità alla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
1. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione al nostro servizio clienti entro il termine previsto, indicando:
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numero dell’ordine;
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prodotto acquistato;
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nome del destinatario;
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recapiti di contatto.
Non è necessario indicare il motivo del recesso. Una volta ricevuta la comunicazione, Ardnivo fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione.
Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come potrebbe fare in un negozio fisico.
Qualora il prodotto venga utilizzato oltre quanto necessario per tale verifica, il consumatore potrà essere responsabile della conseguente diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
2. Periodo per la richiesta di reso
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Ardnivo accetta le richieste di reso presentate entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Le richieste ricevute oltre tale termine potrebbero non rientrare nella presente politica.
Prima di procedere alla spedizione, è necessario contattare il servizio clienti e seguire le istruzioni ricevute.
3. Condizioni per il reso
L’esercizio del diritto di recesso non è subordinato alla mancata apertura o al mancato utilizzo del prodotto, né alla conservazione della confezione originale, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni fornite da Ardnivo e deve essere trattato con la dovuta cura durante il periodo di possesso.
Il prodotto può essere restituito anche se aperto o sottoposto alle verifiche necessarie per determinarne natura, caratteristiche e funzionamento. In caso di manipolazione eccedente quanto necessario, Ardnivo potrà ridurre il rimborso esclusivamente nella misura corrispondente alla diminuzione di valore prevista dalla legge.
Ove possibile, si consiglia di restituire la confezione originale, gli accessori e tutti gli elementi forniti con il prodotto, al fine di agevolare la gestione del reso.
4. Procedura di reso
Per richiedere un reso:
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contattate il servizio clienti tramite e-mail;
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indicate il numero dell’ordine e i dettagli del prodotto da restituire;
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attendete la conferma e le istruzioni per la restituzione;
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spedite il prodotto secondo le modalità indicate;
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dopo la ricezione e la verifica del prodotto, Ardnivo procederà con il rimborso o con le ulteriori operazioni previste.
Non spedite il prodotto senza aver prima ricevuto le istruzioni di reso da parte del servizio clienti.
5. Costi di restituzione
Per gli ordini che soddisfano le condizioni previste dalla presente politica, Ardnivo offre la restituzione gratuita entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Le modalità di restituzione saranno comunicate dal servizio clienti in base alle caratteristiche dell’ordine.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o di errore nell’evasione dell’ordine, contattate il servizio clienti fornendo le informazioni necessarie per consentire la verifica del caso.
6. Politica di sostituzione
Per richiedere la sostituzione di un prodotto, contattate il servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione.
La richiesta deve contenere:
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numero dell’ordine;
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prodotto da sostituire;
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motivo della sostituzione;
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recapiti di contatto.
La possibilità di sostituzione sarà valutata in base alla disponibilità del prodotto, allo stato dell’ordine e alle circostanze del caso.
7. Condizioni per la sostituzione
Salvo diversa disposizione applicabile, la sostituzione richiede generalmente che:
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il prodotto non presenti segni di utilizzo improprio;
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il prodotto venga restituito completo;
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siano inclusi, ove possibile, confezione e accessori;
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il prodotto non presenti danni derivanti da uso, conservazione o manipolazione impropri.
La sostituzione con un modello, colore o articolo diverso può essere soggetta a verifica e, ove applicabile, alla corresponsione o al rimborso della differenza di prezzo.
8. Rimborsi
In caso di esercizio del diritto di recesso, Ardnivo rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi, ove applicabile, i costi di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Ardnivo potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
I tempi di accredito possono variare in funzione dell’istituto bancario o del prestatore di servizi di pagamento.
I metodi di pagamento supportati includono:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
9. Casi non conformi alle condizioni di reso o sostituzione
Le seguenti situazioni potrebbero non rientrare nella normale procedura di reso o sostituzione:
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richiesta presentata oltre il termine previsto;
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prodotto con danni evidenti causati da uso improprio;
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assenza di accessori necessari alla verifica o alla gestione del prodotto;
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danni derivanti da conservazione o manipolazione impropria;
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impossibilità di verificare i dati dell’ordine.
Eventuali casi particolari saranno valutati individualmente sulla base delle informazioni relative all’ordine.
10. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto ricevuto presenta danni apparentemente causati dal trasporto, contattate il servizio clienti il prima possibile e fornite, ove disponibili:
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numero dell’ordine;
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descrizione del danno;
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fotografie dell’imballaggio esterno;
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fotografie del prodotto danneggiato.
Ardnivo valuterà la documentazione ricevuta e fornirà le indicazioni necessarie per la gestione del caso.
11. Contatti
Per informazioni relative a resi, sostituzioni e assistenza post-vendita, potete contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 4410 Jennymac Dr, Louisville, KY 40216, US
E-mail del servizio clienti: commande@ardnivo.com
Telefono del servizio clienti: +1 (502) 648-7395
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)