Grazie per aver scelto Ardnivo. Desideriamo che ogni cliente possa acquistare in totale tranquillità e ricevere un’esperienza di assistenza post-vendita chiara e semplice.
La presente Politica di reso e sostituzione si applica ai prodotti acquistati tramite il sito web Ardnivo. Questa politica, in conformità con le disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori, fornisce informazioni relative al diritto di recesso, alle richieste di reso, alla restituzione dei prodotti e alla gestione delle sostituzioni.
1. Diritto di recesso
Secondo le disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori, potete esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Se desiderate esercitare il diritto di recesso, vi invitiamo a contattarci tramite l’e-mail del servizio clienti entro il periodo previsto e a fornire le informazioni relative all’ordine.
La richiesta di recesso deve includere le seguenti informazioni:
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numero dell’ordine;
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informazioni sul prodotto acquistato;
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nome del destinatario;
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informazioni di contatto;
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motivo della richiesta di reso.
Dopo aver ricevuto la vostra richiesta, forniremo le informazioni necessarie per le successive procedure in base alla situazione dell’ordine.
2. Periodo per il reso
Oltre al periodo previsto dalla legge per il diritto di recesso, Ardnivo offre un periodo di richiesta di reso di 14 giorni.
La richiesta di reso deve essere presentata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Le richieste inviate oltre tale termine potrebbero non essere gestite secondo la presente politica.
Prima di restituire il prodotto, assicuratevi di aver ricevuto le relative informazioni sulle modalità di reso, così da consentire una gestione corretta della procedura.
3. Condizioni per il reso
Per garantire un processo di reso regolare, i prodotti restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:
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il prodotto deve rimanere inutilizzato;
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il prodotto e i relativi accessori devono essere completi;
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la confezione originale e gli eventuali accessori devono essere mantenuti, per quanto possibile, nelle condizioni originali;
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il prodotto non deve presentare danni causati dall’uso, dalla pulizia o da azioni personali.
Alcuni prodotti, per motivi igienici, di sicurezza o per altre ragioni particolari, potrebbero non essere idonei al reso. La valutazione sarà effettuata in base alle normative applicabili e alle caratteristiche effettive del prodotto.
4. Procedura di reso
Per richiedere un reso, seguite i passaggi indicati di seguito:
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Contattateci tramite l’e-mail del servizio clienti e inviate la richiesta di reso;
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Fornite le informazioni dell’ordine e i dettagli del prodotto che desiderate restituire;
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Attendete la conferma delle informazioni relative al reso;
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Restituite il prodotto secondo le modalità di reso fornite;
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Dopo la ricezione del prodotto e il completamento della verifica, procederemo con le successive operazioni in base alla situazione effettiva.
Vi invitiamo a non spedire direttamente il prodotto senza aver prima ricevuto conferma delle modalità di reso, al fine di evitare possibili ritardi o problemi nella gestione della richiesta.
5. Costi di restituzione
Gli ordini che soddisfano le condizioni di reso possono beneficiare della restituzione gratuita entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Le modalità di restituzione e le disposizioni specifiche saranno confermate in base alla situazione dell’ordine. Prima di effettuare un reso, vi invitiamo a contattare il servizio clienti per ottenere le informazioni necessarie.
Se il reso è dovuto a problemi di qualità del prodotto, danni verificatisi durante il trasporto o errori relativi all’ordine, vi invitiamo a contattarci e fornire le relative informazioni per consentire la verifica e la gestione del caso.
6. Politica di sostituzione
Se desiderate sostituire un prodotto, vi invitiamo a contattarci entro 14 giorni dalla ricezione dello stesso.
La richiesta di sostituzione deve includere:
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numero dell’ordine;
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informazioni sul prodotto da sostituire;
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motivo della sostituzione;
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informazioni di contatto.
Verificheremo la possibilità di sostituzione in base alla disponibilità del prodotto, allo stato dell’ordine e alle circostanze effettive.
7. Condizioni per la sostituzione
La sostituzione dei prodotti richiede generalmente il rispetto delle seguenti condizioni:
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il prodotto non deve essere stato utilizzato;
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il prodotto deve essere restituito in condizioni complete;
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la confezione e gli accessori devono essere inclusi;
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il prodotto non deve presentare danni causati da un uso improprio.
Se desiderate sostituire il prodotto con un modello, un colore o un articolo differente, potrebbe essere necessaria un’ulteriore verifica in base alla differenza di prezzo del prodotto.
8. Gestione dei rimborsi
Quando il prodotto restituito soddisfa le condizioni previste e completa il processo di verifica, il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
L’importo del rimborso generalmente comprende il valore del prodotto idoneo al rimborso. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalle procedure dell’istituto di pagamento.
I metodi di pagamento supportati includono:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Il tempo necessario per ricevere il rimborso può variare in base al ciclo di elaborazione del relativo fornitore di servizi di pagamento.
9. Situazioni che non soddisfano le condizioni di reso o sostituzione
Le seguenti situazioni potrebbero non essere gestite secondo la normale procedura di reso o sostituzione:
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richiesta presentata oltre il termine previsto;
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prodotto con evidenti danni causati dall’utilizzo;
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mancanza di accessori necessari;
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prodotto danneggiato a causa di conservazione o gestione impropria;
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impossibilità di verificare le informazioni dell’ordine.
In caso di situazioni particolari, procederemo alla verifica sulla base delle informazioni specifiche dell’ordine.
10. Gestione dei danni durante il trasporto
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati durante il trasporto, vi invitiamo a contattarci il prima possibile e fornire le informazioni pertinenti, ad esempio:
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numero dell’ordine;
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descrizione delle condizioni del prodotto;
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fotografie dell’imballaggio esterno e del prodotto.
Analizzeremo le informazioni fornite e vi assisteremo nella gestione delle successive procedure.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, alle sostituzioni o alle procedure di assistenza post-vendita, potete contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 4410 Jennymac Dr，Louisville，KY 40216, US
E-mail del servizio clienti: commande@ardnivo.com
Telefono del servizio clienti: +1 (502) 648-7395
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)