Grazie per aver scelto Ardnivo. Desideriamo fornire informazioni chiare sull’annullamento degli ordini, affinché possiate comprendere le operazioni disponibili dopo l’invio dell’ordine e le relative procedure di gestione.
La presente Politica di annullamento degli ordini si applica agli ordini effettuati tramite il sito web Ardnivo. Le richieste di annullamento saranno valutate in base allo stato attuale dell’ordine, al fine di garantire un processo di gestione chiaro e organizzato.
1. Richiesta di annullamento dell’ordine
Se desiderate annullare un ordine, vi invitiamo a contattarci il prima possibile tramite l’e-mail del servizio clienti e fornire le informazioni relative all’ordine.
La richiesta di annullamento dovrebbe includere le seguenti informazioni:
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numero dell’ordine;
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nome della persona che ha effettuato l’ordine;
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informazioni di contatto;
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informazioni sul prodotto che si desidera annullare.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo se l’annullamento è possibile in base allo stato dell’ordine.
E-mail del servizio clienti: commande@ardnivo.com
2. Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, potete presentare una richiesta di annullamento.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo la situazione in base allo stato di elaborazione dell’ordine. Se la procedura di spedizione non è ancora stata completata, l’ordine sarà gestito secondo la procedura di annullamento.
Dopo la conferma dell’annullamento dell’ordine, l’importo corrispondente sarà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale.
3. Annullamento degli ordini già spediti
Se l’ordine è stato elaborato e affidato al fornitore di servizi logistici per il trasporto, potrebbe non essere possibile annullarlo direttamente.
In questo caso, potrete richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto seguendo la procedura prevista dalla Politica di reso e rimborso.
Le modalità specifiche di gestione saranno confermate in base allo stato dell’ordine e alla situazione effettiva.
4. Modalità di gestione del rimborso
Dopo l’annullamento con esito positivo dell’ordine, il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell’acquisto.
I metodi di pagamento supportati includono:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Il tempo necessario per ricevere il rimborso può essere influenzato dai processi di elaborazione dell’istituto di pagamento. Il tempo effettivo di accredito sarà determinato dal risultato dell’elaborazione del relativo fornitore di pagamento.
5. Informazioni sul rimborso degli ordini pagati
Per gli ordini già pagati ma idonei all’annullamento, l’importo del rimborso sarà determinato in base alla situazione effettiva dell’ordine.
Dopo il completamento della procedura di rimborso, l’importo sarà restituito al conto di pagamento originale, mantenendo la coerenza con le informazioni del pagamento effettuato.
6. Situazioni particolari degli ordini
Alcuni ordini potrebbero non essere annullabili a causa dello stato di elaborazione, delle disposizioni logistiche o di altre circostanze effettive.
Se l’ordine è già entrato nella fase di consegna, consigliamo di richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto secondo la relativa politica di reso.
Forniremo le informazioni necessarie in base allo stato dell’ordine.
7. Modifica delle informazioni dell’ordine
Se desiderate modificare l’indirizzo di consegna, le informazioni di contatto o altri dati relativi all’ordine, vi invitiamo a contattarci il prima possibile.
La possibilità di modificare le informazioni dell’ordine sarà confermata in base allo stato attuale di elaborazione.
Se l’ordine è già entrato nella fase di spedizione, potrebbe non essere possibile modificare le informazioni.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa all’annullamento dell’ordine, ai rimborsi o alla procedura di gestione degli ordini, potete contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 4410 Jennymac Dr，Louisville，KY 40216, US
E-mail del servizio clienti: commande@ardnivo.com
Telefono del servizio clienti: +1 (502) 648-7395
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)