Grazie per aver scelto Ardnivo. Desideriamo fornire informazioni chiare e trasparenti sui rimborsi, affinché possiate comprendere le modalità di richiesta, il processo di verifica e le modalità di restituzione degli importi.
La presente Politica di rimborso si applica ai prodotti acquistati tramite il sito web Ardnivo. Quando un ordine soddisfa le condizioni previste per il rimborso, procederemo in conformità alle disposizioni applicabili e alla situazione effettiva dell’ordine, effettuando il rimborso tramite il metodo di pagamento originale.
1. Condizioni per la richiesta di rimborso
Potete richiedere un rimborso, quando applicabile, in conformità alle disposizioni vigenti in materia di tutela dei consumatori e alle relative condizioni previste.
La richiesta di rimborso si applica generalmente nei seguenti casi:
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la richiesta di reso è stata presentata entro il periodo previsto;
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il prodotto restituito soddisfa le condizioni di reso;
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le informazioni del prodotto corrispondono ai dati dell’ordine;
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il prodotto e i relativi accessori sono mantenuti in condizioni complete.
Per presentare una richiesta di rimborso, vi invitiamo a contattarci tramite l’e-mail del servizio clienti e fornire il numero dell’ordine e le informazioni pertinenti, così da consentirci di verificare la situazione dell’ordine.
2. Procedura di richiesta di rimborso
Per richiedere un rimborso, seguite la procedura indicata di seguito:
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Contattate il servizio clienti e inviate la richiesta di rimborso;
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Fornite il numero dell’ordine, le informazioni sul prodotto e il motivo della richiesta di rimborso;
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Completate la procedura di reso secondo le informazioni fornite dal servizio clienti (se applicabile);
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Dopo la ricezione del prodotto e il completamento delle verifiche necessarie, verrà confermata la procedura di rimborso;
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Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Per garantire una gestione corretta della richiesta di rimborso, vi invitiamo a fornire informazioni sull’ordine complete e accurate al momento della presentazione della richiesta.
3. Verifica del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verificheremo le condizioni del prodotto.
La verifica può includere:
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se il prodotto soddisfa le condizioni di reso;
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se il prodotto è mantenuto completo;
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se gli accessori e la confezione sono inclusi;
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se lo stato del prodotto corrisponde alle informazioni indicate nella richiesta di reso.
Il rimborso verrà elaborato dopo la conferma delle informazioni pertinenti.
4. Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
Attualmente sono supportati i seguenti metodi di pagamento:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Dopo il completamento del rimborso, il tempo effettivo di accredito può essere influenzato dai processi di elaborazione dell’istituto di pagamento.
5. Tempi di accredito del rimborso
Dopo il completamento della procedura di rimborso, il tempo necessario per la restituzione dell’importo dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dai tempi di elaborazione degli istituti finanziari coinvolti.
In condizioni normali, l’accredito del rimborso può richiedere un determinato periodo di elaborazione. I tempi possono variare in base al metodo di pagamento e l’effettiva ricezione dell’importo sarà determinata dal risultato dell’elaborazione del fornitore di pagamento.
Se non ricevete il rimborso oltre il normale periodo di elaborazione previsto, vi invitiamo a contattarci fornendo le informazioni relative all’ordine, così da consentirci di effettuare ulteriori verifiche.
6. Informazioni sull’importo del rimborso
L’importo del rimborso sarà determinato in base alla situazione effettiva dell’ordine.
L’importo dei prodotti che soddisfano le condizioni di rimborso sarà gestito secondo le regole applicabili. La gestione dei costi di spedizione, dei costi relativi alla restituzione o di altri eventuali costi sarà determinata in base al motivo del rimborso, alla situazione dell’ordine e alle disposizioni applicabili.
Prima del pagamento dell’ordine, la pagina di acquisto mostrerà il prezzo dei prodotti e le relative informazioni sui costi. Tutti i prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili.
7. Rimborso dopo l’annullamento dell’ordine
Se la richiesta di annullamento dell’ordine viene confermata prima della spedizione del prodotto e soddisfa le condizioni previste per l’annullamento, l’importo corrispondente sarà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale.
Se l’ordine è già entrato nella fase di consegna, potrebbe essere necessario procedere secondo la procedura di reso.
8. Rimborso in caso di danni durante il trasporto o anomalie del prodotto
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati durante il trasporto, anomalie del prodotto o informazioni non corrispondenti all’ordine, vi invitiamo a contattarci tempestivamente.
Per facilitare la verifica della situazione, consigliamo di fornire:
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numero dell’ordine;
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descrizione del problema riscontrato sul prodotto;
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fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Analizzeremo lo stato effettivo dell’ordine e forniremo le relative informazioni per la gestione successiva.
9. Situazioni in cui il rimborso potrebbe non essere effettuato
Le seguenti situazioni possono influire sulla richiesta di rimborso:
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richiesta presentata oltre il termine previsto;
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prodotto non conforme alle condizioni di reso;
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prodotto danneggiato a causa dell’utilizzo personale;
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mancanza di accessori o componenti necessari del prodotto;
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impossibilità di verificare le informazioni dell’ordine.
La situazione specifica sarà confermata sulla base dei dati dell’ordine e delle condizioni del prodotto.
10. Informazioni sulla sicurezza dei pagamenti
Ardnivo utilizza modalità di gestione sicure applicabili ai processi di pagamento online.
Durante il pagamento, potete utilizzare i seguenti metodi per completare l’ordine:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Il rimborso sarà restituito al conto di pagamento originale, così da garantire la coerenza tra il processo di rimborso e le informazioni relative al pagamento dell’ordine.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa al processo di rimborso, allo stato del rimborso o ad altri aspetti dell’ordine, potete contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 4410 Jennymac Dr，Louisville，KY 40216, US
E-mail del servizio clienti: commande@ardnivo.com
Telefono del servizio clienti: +1 (502) 648-7395
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)